Kunnskapsdatabase – støtte for supporten

"En raskere innføring for nyansatte/ekstrapersonell"

Regn ut deres besparelse (ROI) med nettbasert selvbetjening

0 brukere
Regn
  • 0
  • 500
  • 1 000
  • 2 000
  • 4 000
  • 6 000
  • 8 000
  • 10 000
  • 12 000
  • 14 000
  • 16 000
  • 18 000
  • 20 000

ComAround passer for dere som trenger støtte og avlastning på supportavdelingen til å kunne hjelpe og supporte sluttbrukerne.

En tjeneste som gir supporten nye muligheter

ComAround er en nettbasert tjeneste som hjelper supporten med å få maksimalt ut av den samlede kunnskapen som finnes i bedriften. Ved å samle sammen og bygge en kunnskapsbank på felles sted, åpner man for effektiv kunnskapsoverføring. Alle som arbeider på support, får direkte tilgang til et sted der de kan hente viktig informasjon som gir økt kompetanse og dermed økt effektivitet i arbeidet med å supporte og støtte sluttbrukere og kunder.

ComArounds kunnskapsdatabase gir den bemannede supporten tilgang til f.eks. instruksjoner, rutinebeskrivelser, arbeidsplanlegging eller annen viktig informasjon som hjelper supportpersonalet med å gjøre arbeidet riktig. Raskt tilgjengelige sluttbrukerhåndbøker, veiledninger og vanlige spørsmål og svar bidrar også til gode servicenivåer, svartider og løsningsgrader.

Åtte gode grunner til å velge ComAround for kunnskapsdatabasen

  1. Gir den bemannede supporten direkte støtte, tilgjengelig døgnet rundt, sju dager i uken
  2. En raskere innføring for nyansatte/ekstrapersonell
  3. Supportguider og e-opplæring til for eksempel Office 2010 og Windows 7
  4. Basert på vår kompetanse og erfaring
  5. Løpende informasjon om endringer/oppdateringer via RSS
  6. En kundeunik struktur og innhold
  7. Gir en proaktiv arbeidsmåte hos supportavdelingen
  8. Støtter ITIL-prosesser og ITIL-innføring

Kundesitater

"Supportportalen gjør at vi raskt kan finne riktig informasjon og instruksjoner i det daglige arbeidet."
Sofia Johansson – Lantmäteriet IT, Kundrelation, Service Desk

"Kunnskapsdatabasen har forenklet arbeidet både for oss som har jobbet lenge og for nye medarbeidere. Arbeidet med supportspørsmål, bestillinger av programmer, rutiner osv. har blitt lettere ."
Hanna Nyborg – Järfälla kommune IT Servicekontoret

Produktblad

ComAround Enterprise™ Kunnskapsdatabase