Bruk vår kunnskap om nettbasert selvbetjening i våre rapporter. Her får du nyttige og konkrete tips om hvordan du på en effektiv måte kan arbeide med selvbetjening for å skape en fremgangsrik supportorganisasjon.
Tre trinn til vellykket migrering med brukerne i fokus
Planlegger dere å migrere til et nytt operativsystem slik som Windows 7 eller kanskje bytte til en nyere versjon av Office-pakken, slik som f.eks. Office 2007 eller Office 2010? Alle som på en eller annen måte er involvert i en migrering og da spesielt i et migreringsprosjekt, bør finne interessant informasjon og kunnskap i denne rapporten.
Rapport - Tre trinn til vellykket migrering med brukerne i fokus
Sju trinn til å lykkes med en mer effektiv IT-support gjennom selvbetjening
Å tilby selvbetjening er en effektiv måte å skape direkte økonomisk nytte i bedriften, gjennom økonomiske besparelser på den bemannede supporten - men også indirekte gjennom å øke servicenivået ut til brukerne. En studie fra HDI av 1000 supportorganisasjoner over hele verden viser at 72 % bruker selvbetjeningstjenester, eller planlegger å bruke det snart. Men hvordan innfører man det på en god måte? Hvordan får man organisasjonen med seg? Hvordan måler man nytten? Bruk denne rapporten for 7 konkrete trinn, fra strategi via kommunikasjon og rutiner til målbarhet.
Rapport - Sju trinn til å lykkes med en mer effektiv IT-support gjennom selvbetjening